Regolamento del negozio CERTEN

I. Disposizioni generali

1.         Il negozio online CERTEN, attivo presso il sito web www.certen.com, detto nel prosieguo “Negozio”, è costituito da una piattaforma per acquisti online, ed è gestito dalla società: Certen (società a responsabilità limitata, società in accomandita per azioni) con sede a Ostrzeszów, iscritta al registro delle imprese con il numero KRS 0000512615, i cui atti sono conservati presso il Tribunale Circondariale di Poznań – Nowe Miasto e Wilda in Poznań, IX Sezione Commerciale del Registro Giudiziario Nazionale, titolare del numero NIP [P.IVA] 5140336263, codice statistico REGON 302739964, indirizzo della sede: Ul. Powstańców Wielkopolskich 31B , 63-500 Ostrzeszów, detta nel prosieguo „Venditore”.
2.         Il Venditore indica il seguente indirizzo di posta elettronica (e-mail): [email protected] ed il numero di telefono: +48 62 738 88 77 (costo della chiamata secondo la tariffa dell’operatore). I dati di cui ai punti precedenti permettono di contattare il Venditore in modo rapido ed efficace.
3.         Indirizzo per la presentazione dei reclami: Ul. Powstańców Wielkopolskich 31B , 63-500 Ostrzeszów.
4.         Il presente regolamento, detto nel prosieguo “Regolamento”, definisce nel dettaglio i diritti e gli obblighi degli acquirenti e del Venditore.

 II. Condizioni relative alla vendita dei Prodotti

1.         Il Venditore, per mezzo del Negozio, offre la vendita di prodotti sulle rete Internet. I suddetti prodotti sono etilometri e test del tasso alcolico (detti nel prosieguo anche “Merci” o “Prodotti”)
2.         La Parte dei contratti stipulati con la Società in relazione alla vendita realizzata presso il Negozio, detta nel prosieguo: “Cliente”,  potrà essere una persona fisica in possesso di piena capacità giuridica, una persona fisica in possesso di capacità giuridica parziale (minorenne che abbia compiuto 13 anni o persona parzialmente interdetta) in possesso dell’autorizzazione rilasciata dal proprio tutore legale, una persona giuridica o un ente organizzativo senza personalità giuridica, ma in possesso di capacità giuridica. La Società riceverà gli ordini tramite il sito www.certen.com.
3.         Gli ordini saranno presentati presso il Negozio mediante l’uso del tasto “Ordina (sarai tenuto a versare il prezzo)”
4.         Dopo la presentazione dell'ordine, il Cliente sarà informato tramite posta elettronica (email) della sua accettazione da parte del Venditore (stipula del contratto di vendita tra le Parti).
5.         L’avviso di cui al comma 4 comprende le informazioni sul Prodotto oggetto dell’ordine, comprese le sue caratteristiche principali, il suo prezzo comprensivo di tutte le imposte, le spese di trasporto e consegna, le spese postali e tutti gli altri costi eventualmente legati alla realizzazione dell’ordine, nonché il metodo ed il termine di pagamento del prodotto oggetto dell’ordine. Il Venditore, in questo modo, confermerà l’avvenuta stipula del contratto, inviando contemporaneamente il testo del Regolamento, nel rispetto dell’obbligo relativo alla trasmissione al Cliente consumatore delle informazioni id cui all’art. 12 comma 1 della legge del 30 maggio 2014 sui diritti del consumatore (Gazz. Uff. “Dziennik Ustaw” del 2014, voce 827).
6.         il Venditore consentirà ai Clienti di effettuare i pagamenti relativi ai Prodotti ordinati nei modi seguenti:

a)    nel caso di ordini realizzati sul territorio dell’Unione Europea, in contrassegno – contanti corrisposti al corriere, presso una delle sue filiali, al momento del ritiro della Merce, tramite il sistema di pagamenti elettronici Paypal;

b)    solo nel caso degli ordini realizzati sul territorio della Repubblica Polacca – nel modo indicato alla lett. b) di cui sopra, mediante carta di pagamento o con il sistema PayU.pl. (PayU.pl è un servizio esterno che permetterà di pagare all’interno del Negozio con una carta di pagamento o un cosiddetto bonifico rapido). Per effettuare il bonifico veloce, al momento della presentazione dell’ordine il Cliente viene reindirizzato al sito della sua banca, al quale accede e riceve il modulo del bonifico da accettare con un password. Il Cliente non è obbligato a presentare altre informazioni. Allo stesso tempo, subito dopo aver effettuato tale bonifico, il Venditore riceverà un’informazione relativa al pagamento dell’ordine e potrà spedire la Merce. Tutta la transazione viene gestita da PayU S.A.. con sede a Poznań, che garantisce la sicurezza della transazione,

7.       Il Venditore inizierà la realizzazione dell’ordine: 

a)      in caso di pagamenti in contanti alla consegna – al momento della presentazione dell’ordine da parte del Cliente,

b)      nel caso degli altri sistemi di pagamento – al momento dell’autorizzazione della transazione.

c)      in caso di ordini relativi ai Prodotti di cui al comma 10 a seguire, con pagamento in contanti alla consegna – al giorno definito come data di disponibilità del Prodotto, e nel caso degli altri metodi di pagamento – non prima del giorno definito come data di disponibilità del Prodotto e non prima dell’autorizzazione della transazione.

8.       Ad ogni ordine, viene rilasciata la fattura IVA o, nel caso dei clienti consumatori, uno scontrino fiscale.
9.       Qualora l’ordine presentato dal Cliente non possa essere realizzato a causa della mancata disponibilità di un dato tipo di Merce, il Cliente sarà immediatamente informato in proposito e riceverà – entro trenta giorni dalla data di stipula del contratto (cfr. comma 4 di cui sopra) – il rimborso della somma già versata. Qualora il Cliente dichiari espressamente di volere adottare questo tipo di soluzione, il Venditore indicherà al Cliente il termine di consegna della Merce non disponibile. Se il Cliente accetterà il termine proposto, l’ordine sarà ritenuto valido (cambierà unicamente il termine di realizzazione, secondo quanto stabilito dalle Parti). Le Parti possono inoltre, su esplicita richiesta del Cliente, prendere accordi diversi da quelli sopradescritti.
10.   La Società fa presente che, in caso di indisponibilità momentanea della Merce (qualora ne sia al corrente), pubblicherà presso il Negozio un’informazione relativa alla data di disponibilità della Merce.

III. Prezzi

1.         Tutti i prezzi indicati nel Negozio sono espressi in zloty polacchi (PLN) e comprendono l’imposta IVA.
2.         Il prezzo fornito accanto alla Merce nella valuta scelta dal Cliente all’atto dell’ordinazione diviene impegnativo all’atto della presentazione dell’ordine da parte del Cliente.
3.         Le spese di spedizione dipenderanno dal tipo di consegna scelto dal Cliente.
4.         Le informazioni attuali sulle spese di spedizione sono disponibili sul sito www.certen.com/pl/content/6-regolamento.

IV. Condizioni di consegna della Merce

1.         La Merce viene inviata dal Negozio immediatamente dopo l’avvio della realizzazione dell’ordine, in conformità con le disposizioni del punto  II.7 del Regolamento  Il Cliente verrà informato sul tempo previsto e stimato per la consegna della Merce. In ogni caso, il Venditore farà tutto il possibile per consegnare la Merce al Cliente entro 30 giorni dalla data di inizio della realizzazione dell’ordine, nel rispetto del termine previsto per l’espletamento dell’obbligo da parte del Cliente.
2.         La consegna della Merce viene realizzata tramite la Posta Polacca S.A. (esclusivamente sul territorio della Repubblica di Polonia) o tramite un corriere. Il Cliente il cui ordine deve essere realizzato sul territorio della Repubblica di Polonia selezionerà da solo la modalità della consegna dopo aver conosciuto i costi relativi al sistema scelto . Il Cliente sarà informato relativamente ai costi della consegna della Merce prima di selezionare il modo della consegna e prima di presentare l’ordine. 
3.         Il termine di ricezione della Merce ordinata da parte del Cliente dipenderà dal metodo di consegna (Poste Polacche – spedizione prioritaria: entro 3 giorni feriali; corriere in territorio polacco: entro 2 giorni feriali; corriere fuori dai confini polacchi: secondo le informazioni fornite dal corriere stesso).

 V. Recesso dal contratto

1.         In base alle norme della legge sui diritti del consumatore del 30 maggio 2014  (Gazz. Uff. “Dziennik Ustaw” del 2014, voce 827), ogni Cliente che acquisterà la Merce presso il Negozio in qualità di consumatore (ai sensi delle norme del Codice Civile) potrà recedere dal contratto di vendita della Merce secondo le regole e nel modo definito nell’allegato n. 2 al Regolamento.
2.         Per fruire del diritto di recesso dal contratto basterà prendere conoscenza e seguire il testo dell’informazione di cui all’allegato n. 2 al Regolamento.
3.         Il Venditore mette a disposizione il modulo di recesso dal contratto, la cui bozza è disponibile all’allegato n. 1 al Regolamento. Per recedere dal contratto, il cliente potrà servirsi del modulo.

 VI. Reclami

1.         Il Venditore ha l’obbligo di fornire al Cliente Merce priva di vizi fisici e legali. Il vizio fisico, in particolare, consiste nella non conformità delle Merce con il contratto a causa di:

a)         assenza delle proprietà che la Merce dovrebbe presentare in relazione alla finalità definita nel contratto, alle circostanze o alla destinazione.

b)        assenza delle proprietà della Merce garantite dal Venditore, con particolare riferimento alla descrizione presentata nel Negozio,

c)         incompatibilità della Merce con la finalità indicata dal Cliente al Venditore al momento della stipula del contratto, nel caso in cui il Venditore non abbia presentato riserve relative al tipo di destinazione della Merce indicato,

d)        consegna della Merce al Cliente in condizioni incomplete.

2.         Qualora la Merce presenti vizi presenti al momento della ricezione della Merce stessa da parte del Cliente o venga danneggiata durante la consegna, il Cliente sarà autorizzato ad inviarla a mezzo posta, insieme ad un reclamo scritto, all’indirizzo del Venditore indicato al punto  I.3 del Regolamento. Le spese di spedizione saranno coperte dal Venditore. Il Venditore chiede ai Clienti di descrivere precisamente nel reclamo i difetti riscontrati, indicare il modo in cui il Cliente vuole risolvere il reclamo ed allegare l’originale o una copia leggibile della Fattura IVA o della ricevuta. Il Venditore assicura che, in caso di necessità, chiederà al Cliente di completare il reclamo. Eventuali domande o richieste supplementari da parte del Venditore avranno come scopo solo il bene del Cliente e saranno finalizzate alla ricerca del modo migliore e più veloce per risolvere il reclamo denunciato dal Cliente. Esse non influiranno sul termine di presentazione della risposta al reclamo inoltrato.
3.         Il Venditore sarà ritenuto responsabile dei vizi intrinseci della Merce al momento della consegna o dei vizi derivanti da circostanze legate alla merce al momento della consegna, qualora questi vizi vengano rilevati entro due anni dalla data di consegna della Merce al Cliente.
4.         Il Cliente potrà richiedere la sostituzione della Merce difettosa con prodotti privi di vizi o la sua riparazione. Inoltre, potrà recedere dal contratto o richiedere una riduzione del prezzo, qualora il Venditore non proponga la sostituzione o la riparazione.
5.         Il Venditore sarà tenuto a sostituire la Merce difettosa o ad eliminare il vizio entro un tempo ragionevole, senza disagi eccessivi per il Cliente.
6.         Qualora il Venditore non elimini il vizio tempestivamente e senza disagi eccessivi per il Cliente o non sostituisca la Merce con prodotti privi di difetti, il Cliente sarà autorizzato a presentare una dichiarazione di riduzione del prezzo o a recedere dal contratto. La disposizione non sarà applicata ai rapporti tra Venditore e Clienti non consumatori ai sensi del Codice Civile.
7.         Il Venditore risponderà al Reclamo presentato dal Cliente consumatore ai sensi delle norme del Codice Civile entro 14 giorni dalla data della sua ricezione. Nei casi rimanenti, la risposta sarà inviata entro 30 giorni.
8.         Il Venditore risponderà di fronte al Cliente secondo le regole indicate a seguire:

a)         nei confronti dei Clienti consumatori ai sensi del Codice Civile, qualora il vizio sia stato rilevato entro 2 anni dalla data di consegna della Merce, ed il Venditore sia stato informato in proposito entro 1 anno dalla data di rilevazione del vizio.

b)        nei confronti dei Clienti consumatori ai sensi del Codice Civile, qualora il vizio sia stato rilevato entro 2 anni dalla data di consegna della Merce, ed il Venditore sia stato informato in proposito entro 7 giorni dalla data di rilevazione del vizio.

9.         Qualora il Venditore non evada il reclamo secondo le aspettative del Cliente consumatore ai sensi del Codice Civile, il Cliente potrà fruire di misure stragiudiziali per l’esame dei reclami e l’esecuzione delle rivendicazioni. A tal fine, il Cliente potrà scegliere di agire nei seguenti modi:

a)    indirizzare un’apposita domanda all’ispettore dell’Ispettorato Regionale per il Commercio, per l’avvio di una procedura di mediazione gratuita per la risoluzione amichevole della controversia,

b)    affidare il giudizio della controversia al tribunale del giudice di pace per i consumatori, attivo presso l’Ispettorato Regionale per il Commercio competente,

c)    richiedere una consultazione gratuita al portavoce distrettuale (comunale) dei consumatori, che potrà intervenire a nome del Cliente presso il Venditore, al fine di concludere amichevolmente la controversia o di far causa al Venditore.

1.     Le informazioni dettagliate relative alle possibilità di fruizione, da parte del Cliente, dei metodi stragiudiziali di cui ai punti a) - c) di cui sopra per l’esame dei reclami e l’esecuzione delle rivendicazioni, nonché le regole dei accesso alle suddette procedure sono disponibili presso le sedi e sui siti web degli Ispettorati Regionali per il Commercio, dei portavoce distrettuali (comunali) dei consumatori, delle organizzazioni sociali aventi come obiettivo statutario la tutela dei diritti dei consumatori. 

VII. Dati personali

1.         L’Amministratore dei dati personali è il Venditore.
2.         L’Amministratore tratterà unicamente i dati personali forniti volontariamente dall’Utente al momento dell’acquisto o della registrazione presso il Negozio, ossia: nome, cognome, indirizzo email, data di nascita, n. di telefono, indirizzo di residenza, indirizzo di consegna, numero di identificazione fiscale/partita IVA (NIP) - qualora il cliente sia un'impresa.
3.         I dati personali saranno trattati unicamente per l’esecuzione del contratto, l'elaborazione e l’invio delle fatture IVA, nonché a fini di marketing, a condizione che il Cliente esprima il proprio consenso.
4.         Il Cliente avrà il diritto di visionare i propri dati personali e di richiedere la loro correzione e la loro cancellazione.
5.         I dati personali saranno elaborati in conformità con le norme della legge del 29 agosto 1997 sulla tutela dei dati personali (ossia Gazz. Uff. “Dziennik Ustaw” del 2002, n. 101, pos. 926 e succ. mod.

VIII. Disposizioni finali

1.         Il Cliente, presentando il proprio ordine, si impegna a fornire unicamente dati conformi allo stato di fatto.
2.         Il Venditore si riserva il diritto di modificare l’offerta delle Merci, di apportare modifiche e di annullare azioni promozionali. Queste operazioni non avranno influenza sugli ordini precedentemente inviati e/o realizzati a beneficio dei Clienti.
3.         Il presente Regolamento entrerà in vigore il giorno della sua pubblicazione presso il negozio online, all’indirizzo www.certen.com/6-regolamento e resterà valido a tempo indeterminato. 
4.         Qualsiasi controversia che potrà sorgere tra il Cliente ed il Negozio in base o in relazione al contratto stipulato ai sensi del Regolamento sarà risolta amichevolmente. In caso di mancato accordo, le controversie dovranno essere esaminate esclusivamente dal Tribunale Ordinario, competente territorialmente per l’Operatore del sito. La presente disposizione non si applicai ai Clienti – consumatori ai sensi delle norme del Codice Civile vigenti nella Repubblica di Polonia.
5.         Ogni utente di internet ha il diritto di scaricare il contenuto del Regolamento nel formato da stampare dal sito www.certen.com/6-regolamento e di salvarlo sul proprio supporto.
6.         La legge applicabile per i rapporti impegnativi tra il Cliente ed il Negozio è la legge della Repubblica di Polonia, nell’ambito in cui la possibilità di applicare tale legge non sia esclusa dalle norme della legge costituita dagli organi della Comunità Europea o dalle norme dei contratti internazionali, in cui la Repubblica di Polonia costituisce una delle Parti.
7.         Il Regolamento è redatto e reso disponibile ai Clienti nella versione linguistica polacca, inglese e tedesca. Tuttavia, in caso di divergenze tra le singole versioni o in caso di dubbi d’interpretazione delle singole disposizioni del Regolamento, farà fede la versione polacca.
8.         Il Regolamento è in vigore dal 25 dicembre 2014.
9.         Ai contratti di vendita stipulati tramite il Negozio entro il 24 dicembre 2014 sarà applicato il regolamento vigente prima del 25 dicembre 2014, il cui testo è disponibile all’indirizzo www.certen.com/content/6-regolamento

Allegato n. 1 al Regolamento del negozio CERTEN

MODULO DI RECESSO DAL CONTRATTO

(località) ............................. (data) .........................

Destinatario:

CERTEN spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa Ul. Powstańców Wielkopolskich 31B 63-500 Ostrzeszów, [email protected], n. di telefono +48 62 738 88 77

Io/Noi* con la presente comunico/comunichiamo* il mio/nostro*recesso dal contratto di vendita dei seguenti articoli:

1)        .......................................................,

2)        .......................................................,

3)        .......................................................,

Data di presa in consegna degli articoli: ................................................

Nome e cognome del consumatore/consumatori: ............................................................................... ......................................................................................................................................................

Indirizzo del consumatore/consumatori: ............................................................................... ......................................................................................................................................................

Forma di restituzione della quota in denaro ricevuta dal venditore:

1)      Lo stesso metodo usato nella prima transazione*

2)      Altro: (si prega di indicare – in particolare: n. del conto corrente)* ............................. ......................................................................................................................................................................................................................................................................................

Firma del consumatore/dei consumatori: ..............................................................................................

.......................................................................................................................................................

*cancellare la voce superflua

Allegato n. 2 al Regolamento del negozio CERTEN

INFORMAZIONI RELATIVE ALL’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO

1.                    Diritto di recesso dal contratto

1.       Avrete il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna giustificazione.
2.       Il termine utile ai fini del recesso scadrà dopo 14 giorni dalla data in cui sarete entrati in possesso dell’oggetto o in cui una terza persona diversa dal corriere e da voi indicata sarà entrata in possesso dell’oggetto della vendita.
3.       Per fruire del diritto di recesso dal contratto, dovrete informarci relativamente alla Vostra decisione inviandoci una dichiarazione in proposito all’indirizzo: CHIC spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k., Aleja Wojska Polskiego 23C, 63-500 Ostrzeszów. Potrete fruire del modulo di recesso dal contratto, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
4.       Per rispettare il termine di recesso dal contratto basterà che inviate l’informazione relativa alla Vostra intenzione di fruire del diritto di recesso prima della scadenza del periodo utile.
5.       Numeri dell’infolinea presso la quale potrete ricevere le informazioni indispensabili: +48 62 730 30 11

1.                 Effetti del recesso dal contratto

1.       In caso di recesso dal contratto Vi restituiremo tutti i pagamenti da Voi ricevuti, comprese le spese di spedizione (fatta eccezione per le spese aggiuntive legate al metodo di consegna da Voi scelto, qualora sia diverso dall’opzione standard economica scelta dalla nostra ditta), immediatamente (e comunque non oltre 14 giorni dalla data in cui ci informerete della Vostra decisione relativa all’esercizio del diritto di recesso dal presente contratto). Restituiremo le somme versate utilizzando gli stessi metodi di pagamento da Voi scelti nella prima transazione, sempre che non accettiate espressamente un’altra soluzione (nella dichiarazione o nel modulo che ci invierete, preghiamo di indicare l’eventuale consenso ad un metodo di pagamento diverso da quello della prima transazione e di indicare chiaramente quale metodo scegliete). In ogni caso, non dovrete versare alcuna somma in relazione al reso, fatta eccezione per le spese di spedizione del prodotto alla nostra ditta.
2.       Potremo bloccare la restituzione del pagamento fino al momento in cui riceveremo l’oggetto o al momento in cui riceveremo la ricevuta di spedizione dello stesso, a seconda di quale evento avvenga per primo.
3.       Si prega di spedire o di consegnare l’oggetto all’indirizzo: CHIC spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k., Aleja Wojska Polskiego 23C, 63-500 Ostrzeszów, il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci informerete relativamente al recesso dal contratto. Il termine sarà rispettato in caso di invio dell’oggetto prima dello scadere dei 14 giorni.
4.       Le spese legate al reso della merce saranno sostenute da Voi.
5.       Qualora l’oggetto, a causa del proprio carattere, non possa essere inviato per posta, sarete tenuti a coprire i costi di retti di restituzione delle merci. L’ammontare stimato di questi costi non supera i 20 PLN circa.

1. Risponderete delle riduzioni del valore dell’oggetto, qualora esse derivino dall’utilizzo dello stesso in maniera diversa da quella necessaria per stabilire il carattere, le caratteristiche ed il funzionamento dell’oggetto.

1.    Restrizione del diritto al recesso dal contratto

Il diritto di recesso non spetterà, tra l’altro, nel caso dei contratti:

1)        aventi come oggetto della prestazione un prodotto non prefabbricato, prodotto secondo le specifiche del consumatore o destinato a soddisfare i suoi bisogni individuali;

2)        aventi come oggetto della prestazione un oggetto soggetto a rapida usura o caratterizzato da una data di scadenza ravvicinata;

3)        aventi come oggetto della prestazione un oggetto fornito in una confezione sigillata, che dopo l’apertura non potrà essere restituita per motivi di tutela della salute o per motivi igienici, qualora la confezione sia stata aperta dopo la consegna;

4)        aventi come oggetto della prestazione articoli che, una volta consegnati, saranno collegati indissolubilmente ad altri oggetti, a causa delle loro caratteristiche.